Три главных метода проведения телефонных опросов » Земляки |Новости СНГ
Украина / 06 апрель 2020 Просмотров: 174

Три главных метода проведения телефонных опросов


Три главных метода проведения телефонных опросов

Существует Три главных метода проведения телефонных опросов Осветим более детальнее каждый метод и укажем какие особенности у каждого из них.



Роботизированный опрос


Система, которая работает по такому принципу, представляет из себя, чаще всего, некий облачный сервис, который позволяет создать сценарий звонка по телефону (в данном случае — опросника, анкеты) и в зависимости от требуемых действий, фиксировать обратную связь с той стороны телефонной трубки (нажатие на клавишу, контрольные фразы, общие ответы на вопросы и т.п.).

Характеризуются подобные сервисы, в основном, низкой ценой издержек на проведение анкетирования, но, одновременно — низкой продуктивностью. Так как люди не будут разговаривать с роботом, не будут докладывать ему данные и чаще всего сходу кладут трубку, как только понимают, что речь «роботизирована». Безусловно, у этого формата проведения анкетирования есть свои достоинства и такое решение будет полностью оправдано и эффективно, к примеру, при обзвоне собственной базы с акционным предложением либо извещением о записи на интернет семинар.

Полу-механизированный опрос с контролем


Система плюс оператор. В данной связке система держит под контролем ход проведения опроса, демонстрируя подходящий вопрос на дисплее терминала, а оператор зачитывает его и фиксирует итог ответа. Данный подход позволяет динамически подстраивать сценарий опроса под имеющуюся данные о возможном клиенте (респонденте) и понижает нагрузку на оператора по исследованию всей структуры сценария опроса.

Этот вариант представляет из себя агрессивно зафиксированный метод общения из последующего пункта — диктуемая последовательность вопросов, системные поля для ввода информации, учёт исторических данных по сотрудничеству с данным клиентом и учёт остальных личных особенностей респондента, которые влияют на структуру и «поток» сценария.

Продуктивность этого подхода существенно выше, чем в полностью роботизированном формате опроса, но при увеличении продолжительности опроса по времени респондент осознает, что разговор строится по плану и с ним работают «на автомате».

Живой опрос


Опрос проводит лишь оператор по имеющемуся опросному листу и рекомендованной структуре ведения опроса. У оператора возникает возможность добавить в разговор с респондентом фразы, которые дадут общению живости и сформируют у респондента положительное эмоциональное состояние.

​Этот способ очень эффективен, когда нужно провести опрос нелинейного персонала (руководители, генеральные руководителя, которые управляют и т.п.), где надобность «живого» общения является прямой необходимостью для получения информации. Этот способ рекомендуется применять при работе с постоянными и новыми клиентами, где есть необходимость в проявлении сопереживания.
Подпишись на наш телеграмм канал и узнай первым о выходе анонсов самых обсуждаемых новостей
Комментарии к новости
Добавить комментарий