Нарушения прав потребителей: причины конфликтов, перспективы судов
width=900
Казахстан / 25 март 2020 Просмотров: 205

Топ-5 самых частых нарушений прав потребителей


Топ-5 самых частых нарушений прав потребителей

Как показывает судебная практика последних лет, дела, связанные с нарушением прав потребителей, являются одними из самых распространенных в России. Отчасти это происходит по той причине, что мы все ежедневно что-то покупаем и продаем, создавая массу прецедентов в этой сфере. В качестве дополнительной причины можно выделить большое количество нечистых на руку продавцов, которые плохо разбираются в законах, регулирующих их деятельность. Так или иначе, споров крайне много, а вот по каким поводам они возникают, читайте в нашем материале.<


Сложно-технические устройства – враги народа


Закон о защите прав потребителей устанавливает, что есть определенный перечень товаров, возврат и обмен которых строго ограничен. В первую очередь, речь идет о сложно-технических товарах, к которым относятся:
  1. Мобильные телефоны и смартфоны;
  2. Компьютерные устройства и сопутствующие предметы;
  3. Электронные измерительные приборы;
  4. Планшеты и иные предметы с сенсорными экранами;
  5. Транспортные средства наземного и водного характера;
  6. Крупная и мелкая бытовая техника для домашнего использования.

Обратите внимание: предъявить требования о качестве устройств можно в течение гарантийного периода, который устанавливается индивидуально каждым отдельным производителем.

Основные споры, которые возникают у потребителей, связаны с их желанием вернуть денежные средства за то, что не подлежит возврату по закону. В этом случае ключевым моментом является доказательства плохого качества товара, которые можно установить посредством проведения официальной экспертизы. Сложности этого мероприятия заключаются в том, что многие магазины имеют договоренности с сервисными центрами, которые проводят проверку качеству товаров. Потребитель имеет право провести независимую экспертизу, однако, за это придется выложить немалую сумму денег.

Чем грешат продавцы чаще всего


Большое количество проблем между потребителями и магазинами связано с претензиями о качестве товаров и требованиями о возврате денежных средств. Многие компании не готовы соглашаться с доводами, которые им приводятся, однако, когда клиент прав, от ответственности уйти не удастся. Компенсацию продавца можно получить в тех случаях, когда им были нарушены сроки устранения дефекта товара или нормы закона, связанные с необходимостью возврата сумм за некачественную продукцию.

Признаки надежной организации всегда демонстрируют готовность ее представителей идти навстречу покупателям при каждом возникающем конфликте. В случае получения официального отказа, клиент имеет право подавать исковое заявление в суд.

Выбор покупателя может омрачиться следующими фактами:
  • Продавец отказывает предоставлять экспертизу за свой счет;
  • Потребитель не может получить денежные средства за некачественный товар;
  • Магазин обманул своего клиента, взяв полную предоплату и не предоставив покупку;
  • Есть основания полагать, что заключение проведенной проверки качества не являются достоверными и правдивыми;
  • Было отказано в удовлетворении требований, указанных в официальной претензии.

Во всех указанных случаях помочь сможет только гражданский суд, поскольку досудебный порядок разрешения споров чаще всего оказывается неэффективным. Подача искового заявления должна начинаться с изучения материала о том, как составляется подобного рода документ и каковы сроки для объявления о своих претензиях. Как только этот этап будет пройден, можно приступать к основному этапу – направления документов в суд и подготовке к грядущим заседаниям.
Подпишись на наш телеграмм канал и узнай первым о выходе анонсов самых обсуждаемых новостей
Комментарии к новости
Добавить комментарий